حميد شكري خانقاه، مدرس روابطعمومی در ارائه مقاله خود با عنوان «تفکرمهندسی و استراتژی ارتباطی در روابطعمومی الکترونیک» با بیان این مطلب گفت: استراتژي ارتباطی در روابطعمومی الکترونیک براي ايجاد اطمينان از اينكه هدفهاي اساسيسازمان از طريق اقدامات مناسب تحت وب تأمين خواهند شد، طراحي ميشود. وی ادامه داد: از نظر کارکردی استراتژی رویکردی است که برای مشتری ارزش و برای سازمان مزیت رقابتی میآفریند. خلق مزیت رقابتی برای سازمان کارکرد اصلی استراتژی است و اثربخشی استراتژی به میزان مزیت رقابتی ایجاد شده و پایداری آن در طول زمانی بستگی دارد. وی افزود: مزیت رقابتی عاملی است که سبب ترجیح سازمان بر رقیب توسط مشتری میشود. این مفهوم در کسب و کار، علیالخصوص در شرایط رقابتی نهایت اهمیت را داشته و تمامی تلاشهای سازمان برای نوآوری، کیفیت، بهرهوری و مدیریت را معنا میبخشد. شکری خانقاه با طرح این پرسش که چگونه میتوان از طریق روابطعمومی الکترونیک برای سازمان مزیت رقابتی آفرید؟، گفت: روشهای دستیابی به مزیت رقابتی بیشمار است ولی همه آنها بدون استثناء از گذر خلق ارزش (بیشتر از رقیب) برای مشتری، برای سازمان مزیت رقابتی میآفرینند. خلق ارزش برای مشتری و شکلگیری مزیت رقابتی برای سازمان متناظر با یکدیگر هستند و هرگاه اولی حاصل شود، دومی نیز در پی خواهد بود. این مدرس روابطعمومی با اشاره به اینکه مفهوم «ارزش» در مباحث مدیریتی جایگاه ویژهای دارد، درک مفهوم ارزش از دیدگاه مشتری و آگاهی از چگونگی شکلگیری آن را گشودن پنجرهای به سوی مفاهیم ارزشمند مدیریتی تعبیر کرد و گفت: ارزش از دیدگاه مشتری عبارتست از مجموعه فایدههایی که از یک محصول (کالا یا خدمات) نصیب او میشود، منهای کلیه هزینههایی که از این بابت متوجه او میگردد. وی اظهار داشت: فناوری اطلاعات و ارتباطات استراتژی و برنامههای سازمان را تعیین نمی كند، بلكه به سازمان دارای استراتژی كمك میكند. از سویی، اگر سیستم دستی كارآیی نداشته باشیم، مكانیزه كردن فرایند نه تنها تأثیر مثبتی نخواهد داشت، بلكه خود زیانبار است. نویسنده مقاله «تفکرمهندسی و استراتژی ارتباطی در روابطعمومی الکترونیک» گفت: استراتژی ارتباطی در روابطعمومی الکترونیک فرايندي است براي تضمين تأثيرگذاري پيام بر جامعه مخاطب و دستيابي به فرهنگ و رفتار موردنظر در بين گروههاي مختلف مخاطب كه هدف اصلي فرايند اطلاعرساني محسوب ميشوند. وی گفت: برنامهريزي ارتباطي و روابطعمومي براي ارتقاء و توسعه ارتباطات الکترونیک در صورتی موفق خواهد بود که آگاهانه، سنجيده و مستدل طراحي شده و گام به گام به صورتي فرآيندمحور و در راستاي حل مشكلات ارتباطي با در نظر گرفتن شرایط و مقتضیات محلی، فرهنگی، اجتماعی و سیاسی سازمان اجرا شوند. شکری خانقاه در بخش دیگر مقاله خود هدف برنامهریزی راهبردی ارتباطی در روابطعمومي الکترونیک را تقویت احساس هويت در اعضاي جامعه و ایجاد تعهد در آنان نسبت به باورها و ارزشها عنوان کرد و افزود: نهادينه كردن فرهنگ از طريق اجراي درست سياستها و برنامههاي سازمانی، تقویت اعتماد، انسجام و مشارکت اجتماعی و... میتواند بخشی از شاخصهای مورد نظر برای ارتقای روابطعمومي باشد، لذا برای آغاز کار ارتباطی باید با تفکر مهندسی گام برداشت و برای تضمین موفقیت در برنامه ارتباطی باید با تفکر و مدل راهبردی ارتباطی ادامه داد....